Southwest Airlines в сделка за 140 милиона долара с федералните заради провала преди година

Southwest Airlines ще заплати санкция от 35 милиона $ като част от съглашение за 140 милиона $ за споразумяване на федерално следствие на срив през декември 2022 година, когато самолетната компания анулира хиляди полети полети и блокира повече от 2 милиона пасажери през празниците.

По-голямата част от съглашението ще отиде за компенсиране на бъдещи пасажери, което Министерството на превоза на Съединени американски щати счита за тласък за Southwest да избегне повторението на бъркотията от предходната зима.

Правителството сподели, че оценката е най-голямата, която в миналото е налагала на самолетна компания за нарушение на законите за отбрана на потребителите.

Министърът по превоза Пийт Бутиджиг сподели, че съглашението показва решимостта на неговата организация да накара самолетните компании да се грижат за своите пасажери.

„ Това наказване би трябвало да предизвести всички самолетни компании да подхващат всички вероятни стъпки, с цел да подсигуряват, че срив като този в никакъв случай повече няма да се повтори “, сподели той.

Старши транспортен и народен сътрудник на CBS News Крис Ван Клийв споделя, че договорката „ е също толкоз обръщение към други самолетни компании за това, което DOT счита за нарушавания на законите за отбрана на потребителите, включващи уведомления за клиенти, възобновяване на суми и подпомагане за обслужване на клиенти.

„ Тя идва и като ( отдел) нападателно контролира и натиска самолетните компании във връзка с успеваемостта и отношението към клиентите. DOT е в развой на основаване на нови разпореждания за отбрана на потребителите, които биха могли да изискват самолетните компании да компенсират летците за огромни закъснения, сходни на тези в Европейския съюз. “  

Southwest сподели, че е „ признателен, че доближи до потребител- приятелско съглашение ", което дава на самолетната компания заем за отплата, която към този момент е предоставила на клиентите. Авиокомпанията сподели, че е „ извлякла поука от събитието и в този момент може да реалокира целия си фокус към бъдещето. "

Оценката произтича от съвсем 17 000 анулирани полета преди една година, като започнахме, когато зимна стихия сковава интервенциите на Югозапад в Денвър и Чикаго и по-късно започнахме като снежна топка, когато системата за разсрочване на екипажа не съумя да се оправи с хаоса.

Дори преди съглашението, нацията четвъртата най-голяма самолетна компания по доходи съобщи, че сривът й е коствал повече от 1,1 милиарда $ възобновени суми и обезщетения, спомагателни разноски и изгубени продажби на билети за няколко месеца.

Предполагаемите неверни стъпки на Southwest  

Правителството сподели в декрет за единодушие от петък, че Southwest „ наруши закона неведнъж “, в това число като не съумя да помогне на клиенти, които бяха блокирани на летища и хотели, оставяйки доста от тях да се борят за други полети.

Много, които се обадиха на претрупания център за обслужване на клиенти на самолетната компания, получиха сигнал заето или останаха в изчакване с часове.

Southwest също по този начин не осведоми клиентите за анулирани и забавени полети, като не извърши условието самолетните компании да уведомяват обществеността в границите на 30 минути след смяна. Някои споделиха, че в никакъв случай не са получавали имейл или текстово уведомление и не са имали достъп до уеб страницата на Southwest.

Правителството също таксува Southwest да не е предоставило възобновяване задоволително бързо. Хората, чиито претенции за възобновяване на средства към специфичен уеб страница на Southwest съдържаха неточности, не бяха казани да поправят грешките, те просто не получиха парите. Други не са получили неотложно възобновяване на средства за неща като такси за домашни любимци и надстройки на борда, които са останали неизползвани заради анулирани полети, съгласно отдела.

В заповедта за единодушие основаната в Далас Southwest оспори доста от констатациите на транспортния отдел и сподели, че единствено дребен % от възобновяванията са издадени със забавяне, само че компанията сподели, че е сключила съглашението единствено с цел да уреди въпроса.

Отговорите на самолетната компания

Southwest сподели, че бурята през 2022 година, която докара до рекордно ниски температури, виелици и спиране на електрозахранването няколко дни преди Коледа, сътвори „ непредвидени оперативни провокации “. Авиокомпанията съобщи, че бързо е почнала да възвръща на пасажерите разноските за храна, хотели и различен превоз, а също по този начин е разпределила точки за постоянни полети.

Southwest добави съоръжение за топене и ще усили личния състав по време на рискови ниски температури на основни летища, сподели изпълнителният шеф Робърт Джордан.

Southwest преди този момент се съгласи да направи повече от 600 милиона $ под формата на възобновяване на суми и реимбурсации. Все отново превозвачът разкри през октомври, че федералните чиновници са открили, че напъните му са се провалили и превозвачът може да се изправи пред гражданска глоба за обслужването си на клиентите.

Подробности за съглашението  

Споразумението планува, че в допълнение към санкцията от 35 милиона $, Southwest ще получи 33 милиона $ заем за към този момент раздадена отплата, най-много за даване на 25 000 точки за постоянен пасажер всеки, на стойност към 300 $, на засегнатите клиенти. Компанията даде обещание да раздаде ваучери за 90 милиона $ на бъдещи пасажери.

Правителството прави оценка ваучерите на 80% от тяхната номинална стойност, тъй че Southwest получи заем за 72 милиона $ за бъдещите ваучери, а не цялостните 90 милиона $, които ще бъдат разпределени по 30 милиона $ годишно сред април 2024 година и април 2027 година Ако Southwest изплати по-малко от обещаното, ще дължи на държавното управление наказателна клауза в размер на 80% от всеки дефицит.

В подмяна на това Southwest да се съгласи с санкцията и други ограничения, държавното управление не реши дали самолетната компания е оповестила разписание на полети, за което знае, че не може да бъде спазено. Buttigieg повдигна това обвиняване обществено.

Департаментът по превоз съобщи, че е прегледал хиляди тъжби на консуматори, посетил е уреди на Southwest и се е срещнал с високопоставени чиновници на компанията по време на следствието.